人民网·天津视窗7月24日电：如今，在很多小区，物业公司由于种种原因撤离后，造成小区无人管理的现象频频发生，于是，小区物业“自治”这种物业管理的新模式就应运而生了。河北区王串场街波莹公寓小区是天津市第一个也是目前唯一一个实现物业“自治”的小区，通过将近两年的“自治”，小区的环境面貌、人文氛围都发生了巨大的变化……

　　物业公司撤离 小区无人管理

　　于2001年投入使用的波莹公寓小区位于河北区王串场一号路康健道上，共有7座楼24个楼门、337户业主。刚开始，为小区服务的是开发商指派的物业公司，2005年4月，由于种种原因物业公司宣布撤离后，波莹公寓小区陷入了无人管理的混乱状态，给居民生活造成了极大不便。

　　政府部门协助 小区实现“自治”

　　小区陷入无人管理状态后，李秀玲、张宝荣等几位业主主动承担起了打扫小区卫生的工作，同时，她们四处奔走联系物业公司。但是，由于小区状态混乱、面积小等原因，没有物业公司愿意接管。

　　为尽快改变这种局面，2005年6月，在辖区居委会的组织、指导下，波莹公寓小区经过民主选举成立了新一届业主委员会，李秀玲任主任，张宝荣、侯福生任副主任，此外还包括2名委员。2005年8月，小区业委会带领几位热心业主找到河北区王串场街物业办。物业办负责人金爱莲、郭洪钢立即深入小区进行调查，在了解了小区的复杂情况后，经过民意调查，在大多数业主认可的前提下，由街物业办牵头，波莹公寓小区成立了由业主委员会、街道居委会、墙子派出所共同组成的小区自治管理委员会。2005年9月1日，自治管理委员会正式进驻小区，开始了物业“自治”的历程。

　　“4050”进驻服务 小区面貌一新

　　王串场街成立的万事佳家政服务有限公司派出了10名服务人员进驻波莹公寓小区，其中包括1名管理人员、6名保安和3名保洁人员，他们负责小区的日常物业工作。街物业办负责人金爱莲告诉记者，这些服务人员都是街道辖区内的“4050”下岗失业人员，派他们进驻小区，既能为业主服务，同时还为他们解决了再就业问题。

　　“4050”人员进驻小区后，为业主提供了优质、周到的服务，没过多久，小区的卫生、治安环境都大大改善，面貌焕然一新。

　　费用“量出为入” 管理公开透明

　　王串场街物业办干部郭洪钢告诉记者，自治管理委员会制定了物业收费标准，具体定在0.25元/平方米。郭洪钢表示，小区在物业收费方面一直坚持“量出为入”的原则，收取上来的费用只用于支付“4050”人员工资、物业所需水电费、环卫垃圾清运费以及一些必要的公用设施维修、养护费用，由于不以盈利为目的，因此收取的也只是成本费用。

　　业主委员会主任李秀玲告诉记者，业委会每个月召开一次例会，小区每个季度收取一次物业费，并会定期召开业主大会将费用具体使用情况公示，做到了公开透明。

　　业主打消疑虑 小区亲如一家

　　王串场街物业办负责人金爱莲告诉记者，最初实施物业“自治”时，一些业主对这种模式抱有怀疑态度，但随着时间的推移，这些“4050”人员的人性化服务感动了小区业主，也取得了他们的信任。更重要的是，邻里之间改变了以往冷漠的关系，笑脸随处可见，整个小区真正成了一个大家庭。

　　专业化、高质量的物业管理如今是人们生活中不可缺少的一个内容。但是，随着实施物业管理的社区数量不断增加，人们在享受服务的同时，也对物业提出更高的要求，物业服务中不尽如人意的地方也确实存在。原本应该服务于广大业主的物业并未能和业主们融洽相处，一些物业公司甚至和业主矛盾重重。物业与业主各执一词，都有一肚子委屈。于是，不断有业主提出：“我们自己来管理小区算了。”近日，我们的“近邻”北京有一个叫做“品阁”的小社区，148户业主就自己成立了一家服务公司对社区内的物业进行管理。这个消息经央视报道后引起了很多人的关注，天津的不少社区展开了专题讨论，非常希望“引进”这种模式。